Politique de remboursement
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de la réception physique du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant par e-mail à bonjour@latelierdemimosa.com. Nous procéderons au remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision par e-mail à bonjour@latelierdemimosa.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (non obligatoire) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], reçue le [date], par [votre nom et adresse]. »
Retour des articles
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec leur emballage d'origine.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des articles + frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, ou de la réception des articles retournés si cela intervient plus tard. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les fondants parfumés dont l'emballage protecteur a été ouvert)
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- Les cartes-cadeaux
Dommages et articles défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à bonjour@latelierdemimosa.com avec une photo du problème, afin que nous puissions y remédier sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : bonjour@latelierdemimosa.com